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FAQ

Q

「DMM GAME PLAYER」が起動できません。

A

まずは下記をお試しください。
・PCの再起動
・「DMM GAME PLAYER」の再インストール
・アプリケーションを「管理者」として実行
・常駐アプリ等の停止
・セキュリティソフトの除外設定
・ネットワーク(LANまたはWifi)の確認(有線が望ましい)

▼Windowsの場合
・Cドライブ直下への「DMM GAME PLAYER」をインストール
▼macの場合
・アプリケーションフォルダにドラッグ&ドロップ

上記、ご確認後でも起動できない場合は下記をお試しください。

▼Windowsの場合
「system32」が正常に設定されているかご確認ください。

【system32確認手順】
1.ご利用パソコンの「system32」フォルダがある場所を確認し、
※通常は「C:\windows\system32」にあります。
2.コントロールパネル>システムとセキュリティ>システム>システム詳細設定>システムのプロパティ>詳細設定タブ>環境変数
3.「システムの環境設定」から「Path」を選択→編集
4.変数値に「system32」フォルダのある場所を入力
※通常であれば「C:\windows\system32」
5.上記手順を実行後、「DMM GAME PLAYER」を再度起動

それでも解決できない場合、「app.log」を取得してこちらより添付してお問い合わせください。

【app.log 取得手順】
1.下記にある「app.log」をダブルクリックで開く
C:\Users\○○(ユーザー名)\.DMMGamePlayer\logs
2.表示されたログを全てコピーしメールの本文に貼り付けた上でご返信ください

▼macの場合
【インストールフォルダの確認】
 「DMM GAME PLAYER」がアプリケーションフォルダ内にあることを確認してください。
 移動されてない場合は、ドラック&ドロップしてコピーして起動してください。

それでも解決できない場合、「app.log」を取得してこちらより添付してお問い合わせください。

【app.log 取得手順】
1.Macintosh HD>アプリケーション>ユーティリティ>ターミナル
2.「ターミナル」に下記を入力する
defaults write com.apple.finder AppleShowAllFiles -boolean true
3.「ターミナル」に下記を入力し、Finderを再起動させる
killall Finder
4.下記にある「app.log」をダブルクリック(もしくはcontrol+クリックし「開く」)
/Users/○○(ユーザー名)/.DMMGamePlayer/logs
5.表示されたログを全てコピーしメールの本文に貼り付けた上でご返信ください
6.「ターミナル」を再度開き下記を入力する
defaults delete com.apple.finder AppleShowAllFiles
7.「ターミナル」に下記を入力し、Finderを再起動させる
killall Finder

問題が解決しない場合はこちら